Melanie2web est un espace de travail destiné aux travailleurs de certains ministères. La plateforme propose plusieurs fonctionnalités qui facilitent la tâche aux fonctionnaires de ces entités. Son usage ne semble pas compliquer. Cependant, il peut arriver que vous soyez confronté à des difficultés de connexion. Face à de telles situations, voici comment vous pouvez avoir de l’assistance.
Plan de l'article
Appelez le numéro téléphonique de Melanie2web
Pour avoir de l’aide en cas de problème avec Melanie2web, vous pouvez contacter l’assistance de Melanie2web. En effet, le service d’assistance possède un numéro de téléphone que les utilisateurs peuvent composer pour obtenir de l’aide rapidement. Alors, si vous rencontrez un problème avec votre compte, vous pouvez appeler le +33 1 40 81 21 22.
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Le service est disponible à tout moment. Vous pouvez avoir des solutions 24/7, car même aux heures de travail ou en dehors, les téléconseillers sont prêts à décrocher votre appel. En plus, l’appel est gratuit et le temps d’attente n’est pas long.
Contactez le département d’Eco transition
Si vous voulez avoir de l’aide, vous pouvez joindre le département d’Eco Transition. Il est actuellement en charge de la plateforme Melanie2web et s’occupe des utilisateurs qui font face à certains problèmes liés à leur compte. En un bref délai, vous avez la possibilité de récupérer votre compte grâce à la réactivité des experts.
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Ces derniers vous orientent progressivement et vous accompagnent dans les démarches. Le plus important est de préserver vos informations personnelles et professionnelles.
Comment faire en cas de bug ?
Votre messagerie Melanie2web peut présenter un bug. Plusieurs raisons peuvent expliquer cette situation. Votre compte Cerbère est peut-être bloqué. Dans ces conditions, vous devez entamer le processus de déblocage. Celui-ci consiste à remplir un formulaire pour que Cerbère puisse avoir votre e-mail. Le but est de vérifier votre identité et de vous fournir les instructions de déblocage.
Si vous n’y arrivez pas, vous pouvez contacter le département Eco transition ou appeler le +33 1 40 81 21 22.
Comment utiliser Melanie2web ?
Pour utiliser Melanie2web, la procédure n’est pas vraiment complexe. Différentes options se présentent à vous afin de vous retrouver sur la plateforme.
La connexion directe
Vous pouvez passer par la connexion directe. Celle-ci consiste à ouvrir le navigateur de votre ordinateur ou de votre tablette. Tapez l’adresse officielle de la plateforme pour aller sur la page d’accueil. Ensuite, allez sur la page d’authentification pour renseigner vos codes (nom d’utilisateur et mot de passe). Enregistrez ces informations afin de ne pas les oublier lorsque vous voudrez vous connecter.
Une fois les données inscrites, appuyez sur le bouton connexion situé en bas.
La connexion indirecte
Vous devez passer par votre compte Cerbère pour vous identifier. Cette méthode est destinée aux agents du ministère du Développement durable et du service déconcentré du ministère de l’Agriculture. Les fonctionnaires de la direction départementale du territoire et de la direction départementale interministérielle peuvent faire recours à ce portefeuille.
Pour vous connecter, vous avez besoin de vos identifiants Cerbère. Au cas où vous ne les avez plus, vous pouvez les retrouver en combinant les informations nom.prénom.nom de domaine de votre institution. Passez par l’option « mot de passe oublié » pour procéder à la réinitialisation.
